Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Capim Estrela, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e queremos que você tenha a melhor experiência com nossas peças. Se por algum motivo o produto não atender às suas expectativas ou apresentar defeito, acompanhe as orientações abaixo para trocas e devoluções.

✧ Trocas

Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para realizar a troca, o produto deve:

  • Estar na embalagem original e sem uso;

  • Acompanhar todos os manuais, acessórios, termo de garantia (quando houver), recibo de venda e/ou nota fiscal;

  • Não apresentar sinais de mau uso.

As despesas de envio e reenvio são por conta do cliente, exceto em caso de erro no envio por parte da Capim Estrela, que arcará com os custos.

Para formalizar a solicitação, entre em contato pelo e-mail lojacapimestrela@gmail.com. Você receberá um retorno com as instruções para envio.

A Capim Estrela tem até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para resolver a troca.

Atenção: produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo serão reenviados sem aviso.

✧ Devoluções por defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito visível, você pode solicitar a devolução em até 2 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, termo de garantia e comprovante de compra.

Caso a Capim Estrela tenha o mesmo produto em estoque, a troca será feita em até 3 dias úteis após o recebimento. Se não houver estoque, informaremos o prazo estimado para reposição.

Importante:

  • A Capim Estrela não se responsabiliza por itens enviados indevidamente junto ao produto;

  • Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica para verificar defeito;

  • Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente;

  • A Capim Estrela isenta-se da obrigação de troca ou conserto quando o defeito for ocasionado por mau uso, quedas, arranhões, riscos, variações elétricas ou intempéries, conforme laudo técnico.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para lojacapimestrela@gmail.com e você receberá as orientações.

O envio do produto pode ser feito via SEDEX a cobrar, sem custo para o cliente.

✧ Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O reembolso será feito após análise da peça, podendo ocorrer:

  • Em até 2 faturas subsequentes para pagamentos por cartão ou boleto, dependendo da administradora;

  • Em até 10 dias úteis para pagamentos via depósito ou Pix.

✧ Informações legais importantes

  • O estabelecimento não é obrigado a aceitar devolução de mercadorias perfeitas, desde que a relação comercial tenha seguido as regras legais;

  • O consumidor pode reclamar por vícios dos produtos ou serviços dentro dos prazos legais: 30 dias para não duráveis e 90 dias para duráveis;

  • O consumidor tem direito a escolher entre: abatimento proporcional do preço, complementação do peso ou medida, substituição por produto da mesma espécie, ou restituição da quantia paga.

✉ Atendimento Capim Estrela

Qualquer dúvida pode ser esclarecida pelo nosso SAC — Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail lojacapimestrela@gmail.com, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.