Termos de Garantia e Assistência
As peças da Capim Estrela são feitas à mão, com delicadeza e atenção em cada detalhe. Ainda assim, podem acontecer imprevistos — e é por isso que oferecemos 6 meses de garantia para defeitos de fabricação.
O que a garantia cobre:
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Defeitos no acabamento ou materiais.
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Problemas de fabricação em banho ou resina.
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Correntes arrebentadas em até 15 dias após o recebimento.
A garantia não cobre:
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Mau uso ou desgaste natural da peça.
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Peças arranhadas, amassadas, quebradas, gravadas, com sinais de queda ou contato com substâncias químicas como perfumes, loções, bronzeadores etc.
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Danos causados por água doce, salgada, cloro ou produtos abrasivos.
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Amarelamento natural da resina com o tempo.
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Mudança de cor nas flores naturais (isso é esperado com o tempo e faz parte do ciclo natural das plantas).
Correntes
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Até 15 dias após a compra: troca gratuita por uma nova corrente.
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Após 15 dias: trocamos mediante pagamento do valor de custo:
Tipo | Valor |
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Ouro | R$49 |
Ródio | R$49 |
Inox | R$39 |
O frete fica por conta do cliente
Banho desgastado
A peça será enviada ao nosso ateliê para análise.
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Problema de fabricação? Novo banho gratuito.
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Mau uso? A cliente poderá pagar pelo rebanho (calculado pelo peso da peça).
Prazo: até 45 dias úteis
Frete: por conta da cliente
Amarelamento da resina
A resina pode amarelar com o tempo, principalmente em caso de exposição ao sol, suor ou produtos químicos.
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Em caso de mau uso, oferecemos 30% de desconto na compra de uma nova peça (válido para 1 peça).
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Em caso de problema de fabricação, faremos a troca gratuita.
Frete: por conta da cliente
Mudança na coloração das flores
Usamos flores naturais e, com o tempo, variações de cor podem ocorrer — isso é esperado.
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Se a mudança for anormal e dentro do prazo de garantia, a peça será analisada em nosso ateliê.
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Problema de fabricação? Trocamos por uma nova.
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Mau uso? Oferecemos 30% de desconto para a compra de uma nova peça (válido para 1 peça).
Como solicitar assistência
Envie um e-mail para lojacapimestrela@gmail.com:
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Nome completo
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Número do pedido
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Fotos da peça e descrição do problema
Você receberá todas as instruções para análise ou envio.
Estamos aqui para ajudar você da melhor forma possível